Pomogliśmy już zespołom obiektów takich jak:
PLAN GOTOWY
DO WDROŻENIA
Wykorzystaj proces zwiększania doświadczeń, który stworzyliśmy na bazie ponad 100 badań wykonanych w innych obiektach przez ostatnie dwa lata naszej działalności. Wyeliminuj najczęstsze problemy, które obniżają ratingi, zwiększ personalizację doświadczeń gości i zaskocz ich na każdym kroku pobytu.
Przeprowadzimy badanie doświadczeń gości w Twoim obiekcie, po którym otrzymasz plan działania dla zespołu z informacjami o problemach, które obniżają jakość obsługi wraz z działającymi rozwiązaniami, a także analizę trendów i aktualnych potrzeb Twoich gości. W formie raportu oraz action-planu gotowego do przekazania Managerom każdego działu i wdrożenia.
WYKORZYSTYWANY PRZEZ
NAJLEPSZYCH Z BRANŻY
Zespoły, dla których doświadczenia gości są najważniejsze już dziś wykorzystują nasze badania do zwiększania ratingów i zadowolenia gości. Nie tylko otrzymują informacje o ich potrzebach czy problemach w obiekcie, zanim goście je zauważą, ale przede wszystkim zyskują czas, wykorzystując gotowe strategie i sprawdzone działania.
.png)
WSPIERA CAŁY
TWÓJ ZESPÓŁ
Dajemy przewagę Managerom każdego działu w tworzeniu wyjątkowych doświadczeń gości i zwiększaniu jakości doświadczeń. Nasz action-plan obejmuje ponad 1000 punktów podzielonych na wszystkie działy obiektu.
Od Front Office, przez Housekeeping, F&B, Dział Sprzedaży Indywidualnej i MICE, Room Division czy Wellness & SPA. Dla każdego z nich mamy dane i strategie, które zwiększają skuteczność.
ZWIĘKSZA WSKAŹNIK
ZADOWOLENIA
Tak prezentuje się średnia miesięczna ocen na platformie Booking.com jednego z hoteli, który wykorzystał nasz program zwiększania doświadczeń gości. Konkretne efekty w postaci wzrostu średniej widoczne były już po 30 dniach od wdrożenia.
W kolejnych miesiącach jeszcze wzrosły (miesiąc drugi: 9.64, trzeci: 9.57), by finalnie utrzymać się na poziomie ok. 9.50-9.55.
WARTOŚĆ DLA ZESPOŁU
Sprawdź, w jakich obszarach zyska Twój zespół wykorzystując nasz Program Zwiększania Doświadczeń Gości:
PROBLEMY
Wyeliminujesz najczęstsze problemy, które obniżają doświadczenia gości na bazie analizy z ponad 100 hoteli.
POTRZEBY
Dowiesz się, jakie potrzeby mają aktualnie Twoi goście i wdrożysz konkretne strategie wyprzedzając ich oczekiwania.
PERSONALIZACJA
Stworzysz dodatkowe momenty, w których Twój zespół zwiększy personalizację doświadczeń.
UPSELLING
Dowiesz się, w których obszarach zespoły tracą najwięcej na braku up/cross- sellingu i zwiększysz sprzedaż.
MARKETING
Dowiesz się co możesz zrobić, aby goście jeszcze częściej polecali Twój obiekt rodzinie, znajomym i w social-mediach.
REVENUE
Zwiększając doświadczenia gości i jakość obsługi utrzymasz wyższe ceny, zwiększając revenue obiektu.
CHCESZ WYKORZYSTAĆ
PRZEWAGĘ?
Zostaw nam swój adres email wraz z nazwą obiektu, który reprezentujesz. Otrzymasz od nas bezpłatnie raport dla jednej sekcji, aby sprawdzić wartość, jaką dają nasze analizy i cały Program Zwiększania Doświadczeń Gości.